Trocas e Devoluções - Five Athletic

A Five Athletic busca trazer a melhor experiência de compra de nossos produtos. Para isso, seguimos as leis baseadas na Lei nº 8.078/1990, Código de Defesa do Consumidor.

Trocas por tamanho ou modelo:

A solicitação de troca é feita dentro de 30 dias corridos, após receber o pedido.

Para realizar a troca ou estorno, o produto deve:

• Estar sem uso;
• Estar com etiquetas originais;
• Estar na embalagem original;

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque atual.

Caso o produto escolhido tenha um valor maior que a de troca, basta pagar a diferença.

Caso seja um de menor valor, você recebe um crédito para usar em nosso site.

Produto com defeito ou vício:

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, é possível solicitar uma análise técnica em até 90 dias corridos após o recebimento.

Se confirmado o defeito, faremos:

Troca por outro produto

ou

Reembolso do valor pago.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• desgaste natural decorrente do uso;

• danos decorrentes de lavagem inadequada;

• mau uso ou conservação inadequada do produto.

As informações de como cuidar da sua peça Five Athletic estão inseridas nas etiquetas oficiais.

Para realizar a troca ou estorno, o produto deve:

• Estar sem uso;
• Estar com etiquetas originais;
• Estar na embalagem original;

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque atual.

Devolução por arrependimento

Em casos de arrependimento da compra, é possível solicitar o estorno da compra em até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para ocorrer o estorno, o produto deve estar:

• Estar sem marcas de uso;
• Estar com as etiquetas originais;
• Estar na embalagem original;

Após recebermos o produto, faremos o reembolso do valor pago.

Como solicitar trocas, devoluções e reembolsos? 

1. O cliente deverá encaminhar solicitação para o canal oficial do WhatsApp da Five Athletic, informando:

   • nome completo de quem realizou a troca

   • número do pedido
   • motivo da troca

   • descrição do defeito (caso tenha)

   • imagens do produto 

2. Após a análise preliminar, será solicitada a devolução do produto para a equipe Five Athletic. O envio da peça é realizada por Sedex Reverso, e a Five fará o código de envio para que o produto possa ser enviado.

3. Assim que a peça chegar, a equipe fará a análise técnica da peça, verificando se houve uso da peça ou se possui os defeitos apresentados pelo consumidor.

4. Constatado a solicitação do pedido, a Five Athletic poderá, conforme legislação vigente:

• substituir o produto por outro idêntico;

• oferecer produto equivalente;

• realizar o reembolso do valor pago.

A primeira troca do produto é por nossa conta. Caso haja novas trocas do mesmo pedido, o frete poderá ser cobrado.