A Five Athletic busca trazer a melhor experiência de compra de nossos produtos. Para isso, seguimos as leis baseadas na Lei nº 8.078/1990, Código de Defesa do Consumidor.
Trocas por tamanho ou modelo:
A solicitação de troca é feita dentro de 30 dias corridos, após receber o pedido.
Para realizar a troca, o produto deve:
- Estar sem uso;
- Estar com etiquetas originais;
- Estar na embalagem original;
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque atual.
Caso o produto escolhido tenha um valor maior que a de troca, será solicitado o pagamento da diferença.
Caso seja um de menor valor, será enviado um crédito em forma de cupom para usar em nosso site.
Produto com defeito ou vício:
Caso seu produto apresente defeito de fabricação, é possível solicitar uma análise técnica em até 90 dias corridos após o recebimento.
Se confirmado o defeito, faremos:
Troca por outro produto
ou
Reembolso do valor pago.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
-
desgaste natural decorrente do uso;
-
danos decorrentes de lavagem inadequada;
-
mau uso ou conservação inadequada do produto.
As informações de como cuidar da sua peça Five Athletic estão inseridas nas etiquetas oficiais.
Para realizar a troca ou estorno, o produto deve:
- Estar sem uso;
- Estar com etiquetas originais;
- Estar na embalagem original;
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque atual.
Devolução por arrependimento
Em casos de arrependimento da compra, é possível solicitar o estorno da compra em até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A Five Athletic abre uma brecha de solicitação de reembolso por desistência em até 10 dias após o recebimento da compra.
Para ocorrer o estorno, o produto deve estar:
- Estar sem marcas de uso;
- Estar com as etiquetas originais;
- Estar na embalagem original;
Após recebermos o produto, faremos o reembolso do valor pago.
Como solicitar trocas, devoluções ou reembolsos?
-
O cliente deverá encaminhar solicitação para o canal oficial do WhatsApp da Five Athletic, informando:
-
nome completo de quem realizou a troca
- número do pedido
- motivo da troca
-
descrição do defeito (caso tenha)
-
imagens do produto
-
-
Após a análise preliminar, será solicitada a devolução do produto para a equipe Five Athletic. O envio da peça é realizada por Sedex ou PAC Reverso, que dependerá da modalidade de entrega o consumidor escolheu em sua compra. A Five fará o código de envio para que o produto possa ser enviado.
- Assim que a peça chegar, a equipe fará a análise técnica da peça, verificando se houve uso da peça ou se possui os defeitos apresentados pelo consumidor.
-
Constatado a solicitação do pedido, a Five Athletic poderá, conforme legislação vigente:
-
substituir o produto por outro idêntico;
-
oferecer produto equivalente;
-
realizar o reembolso do valor pago.
A primeira troca do produto é por nossa conta. Caso haja novas trocas do mesmo pedido, o frete poderá ser cobrado.
